Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Non porté, non lavé et non utilisé.
• Dans son état d’origine.
• Avec toutes ses étiquettes.
• Dans son emballage d’origine.

Vous devrez également fournir une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande).

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 syranycollection@gmail.com

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un article défectueux.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Dommages et erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à syranycollection@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution.

Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques et de parfumerie ne sont ni repris ni remboursés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.

Les retours ne sont également pas acceptés pour :

• Les vêtements portés, lavés, tachés ou sans leurs étiquettes d’origine.
• Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure.
• Les cartes-cadeaux.
• Les articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple pour une autre taille), nous vous invitons à retourner l’article concerné selon notre procédure de retour, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours conformément à la réglementation en vigueur.

Pour être éligible, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à syranycollection@gmail.com.